Tecnología con diseño centrado en personas puede ser el futuro de servicio al cliente
Con información de NotiPress
El futuro de la tecnología aplicada al servicio al cliente podría estar en su enfoque con toque humano desde el diseño centrado en las personas. De acuerdo con Clare Muscutt, CEO de la plataforma social Mujeres en la Experiencia del Consumidor (Women on CX), esto se debe al impacto positivo de las herramientas tecnológicas en los negocios y los beneficios que puede otorgar un cambio de mentalidad en las relaciones con el cliente.
La CEO presentó su análisis durante el seminario virtual CX Day México 2021, donde dio a conocer los efectos de la mentalidad equivocada sobre el papel de la tecnología en CX. Entre los más importantes destacó la visión "distópica" donde los robots reemplazarán cada esfera de la participación humana, motivo por el cual se les otorga ...