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¿CÓMO PUEDEN LAS MARCAS CERRAR EL ABISMO DE LA EXPERIENCIA AL CLIENTE?

¿CÓMO PUEDEN LAS MARCAS CERRAR EL ABISMO DE LA EXPERIENCIA AL CLIENTE?

Columna Adriana Guzmán, Marketing
Ofrecer a los clientes una gran experiencia de compra aumenta las ventas, los hace leales y además recomiendan el producto con sus amigos. Excelente. Eso es lo que todas las marcas buscan. Entonces, ¿por qué tantos consumidores están decepcionados? Por Adriana Guzmán, Directora Ejecutiva en Brand PR Digital Según una investigación realizada por la consultora de gestión PWC, uno de cada tres (32%) de los consumidores estadounidenses dijo que se alejarían de una marca que aman después de una sola mala experiencia. Pero, para aquellos que obtienen la experiencia correcta del cliente, su gusto por la marca crece hasta un 16% en productos y servicios, así como una mayor lealtad. Un modelo de negocio centrado en el cliente ya no debería ser solo un objetivo a largo plazo, sino una prioridad inm...